A.包裹丢失

超过物流期限裹仍未送达，请联系客服，我司将确认物流情况后，向日本邮政提出查件申请。

如果物流显示已投递，但客人仍未收货包裹。请按照以下步骤进行确认：

1.联系客服确认该包裹发货面单地址是否正确
2.如地址正确，请致电中国邮政查询（查询电话：11183）

注：由于属于中国国内物流问题，请先致电中国邮政11183。如交涉无果，可委托我司通过日本邮政进行查询。

B.物品缺失

①包裹外包装箱损坏，商品丢失

1.中国邮政开据的开箱证明
2.包裹外包装破损图片
3.该丢失物品日本购物网站订单明细截图（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）

请提供以上资料，入库编号，运单号发送到客服邮箱，我司将协助向日本邮政提出索赔申请。请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。

②包装箱外包装箱完整，物品缺失（怀疑漏发）

1.中国邮政开据的开箱证明
2.包裹外箱图
3.包裹重新称重图
4.该丢失物品日本购物网站订单明细截图

请务必提供以上资料，入库编号，运单号，包裹号发送到客服邮箱，我司将审核资料进行确认。

若无法提供资料，我司无法进行赔付确认。

C.物品破损

物流如果发生破损，可由6号库代为向日本邮政进行索赔，用户需提供以下索赔用的资料。

1.破损物品的外包装图
2.商品破损图
3.中国邮政开据的商品破损证明
4.破损物品日本购物网站订单明细截图（请如实报关，如未如实报关，可能无法获得赔偿。）

请将入库ID、运单号及发货物流单号，添加资料发送到客服邮箱，我司将向日本邮政提出索赔申请。
日本邮政将核实用户填写的报关单及附加保险，确定赔偿金额。
注：日本邮政确认的时间较长一般1-6个月。如审核通过，将获得日元为单位的货币赔偿。

（注）赔偿金额可由6号库根据银联汇率转为人民币打入用户银行账户或者充入等值6号库转运积分。
注意：收到包裹时请开箱检查后再签收。
报关单必须如实填写，索赔依据报关单上金额，由日本邮政判定赔付金额，建议提交时加入保险。
6号库