感谢您惠顾6号库日本转运。 因当前咨询客户较多，建议您先在 常见问题 中寻找答案，70%的问题在这里自助可以得到解决。如果依旧无法解答您的疑问，请先描述您的问题，如需查询订单或快递号，请输入文本格式，以便客服君快速查询，谢谢。

【下单前】

1：支持到付：联系我们提供会员ID、说明包裹数、每笔包裹的消费金额、事先在账户上充值到付手续费3.5%，最好能提供店家发货快递号信息。

2：支持代拍：日亚加收3.5%，其他网站加收5%，偏门网站可能无法代拍，代拍业务联系售前客服

3：关于拒收包裹：不受理您已经自己支付生成的订单包裹，由于快递为整车卸货模式，无法从中翻找出某个包裹拒收，可在入库之后申请退货（《退货细则》）

4：转运地址填写：【登陆6号库用户中心--转运地址，直接复制到相应为止即可】。 日亚的姓名：中英文即可。 住所1: 2-51务必要带上。

5：禁运物品：每个线路禁运物品规定不同，打包中，发现该线路禁运品则直接返仓。如网站未列明该物品是否禁运，可联系我们确认。（《禁运物品细则》）

6：验证身份：按日本法律规定，转运服务须验证使用者身份，可以在身份证件照片上打水印。如涉及信用卡盗刷犯罪的，我们保留在日本及中国的诉之法律的权利。

【关于入库】

1：入库有快递号的都需要预报物流单号，没有预报的需等盘点时统一入库，忘记预报的话，申请领回刷新页面即可；

2：无单号的包裹不用预报，送达后根据上面的会员编号手动入库；（会有物流番号显示滞后的情况，有的显示无番号的包裹实际上是有番号的，联系卖家索要）

3：预报错了，重新预报正确的即可。预报过的记录无法删除。

4：显示签收24小时后仍然没有入库，先确认是不是预报的账户和登录的账户不一致，确认无误还是没有入库的，请联系客服帮助查询包裹。

查询包裹需要的资料：
• 1-会员编码：LHK***
• 2-收件氏名：***
• 3-购买记录截图：内容物

• 4-追踪番号：日本国内番号

5：慎重下单雅虎拍卖及第三方店铺，发货不给单号，没有任何物流追踪记录，单号错误等情况多发。

【关于入库后的包裹】

1：免费仓储时间：根据会员等级不同，30天~45天不等；（详情参看：免费仓储期为多久？）

2：分箱: 分箱模板：下载地址 可先充值好，并发送至分箱专用邮箱：fx@6haoku.com 申请分箱。按最终分成的包裹数，每个收取100日元。例：1个包裹分箱成3个包裹，收取300日元手续费。

3：办理退货：提交退货文件；提供退货包裹号、退货码（退货地址）、事先充值150円/个 退货手续费，说明部分退货还是整箱退货退货运费默认到付

【关于订单】

1：优惠券：优惠券是在微信公众号【 6号库】上领取

2：合箱操作费：

• 1. 0元可以合箱发送。一个订单最多支持20个以内合箱。
• 2. 邮政线：10个以内合并0日元，第11个开始每个100日元。
• 3. 自营线：最多支持20个以内合箱，无合并费用。

3：加固/纸箱：请尽量购买结实纸箱，强烈建议易碎品、液体、替换装商品、电子产品等选择加固服务，这些物品在运输中如破损按照使用快递规定处理，索赔困难，请在订单备注内填写加固的商品。

4：线路选择困难：哪些线路需预先缴税，走哪个线路划算，详细请参考：走哪个线路最划算/最便宜？怎样选择线路？是否要缴税？

• A:商品货值不高，希望时效性价比高，建议DZT线路
• B:商品货值较高、含彩妆、电子产品，建议关税补贴专线
• C:尿不湿：分开走尿不湿专线
• D:习惯走邮政线路：EMS、航空便、SAL便、海运

5：合并之后减重：如果合并之后运费在下一个档次，出库的同时，退还的运费自动返还到会员的积分账户，可提现；不是100%一定会减重降档。

6：是否要如实申报：

• A:邮政线路：包裹货值不要求如实申报，申报内容是如实反映到包裹面单上的。 最多可以填写5行，填写最主要的商品即可，可以一行写多个品名
• B:自营线路：要求如实申报价格，如发现虚报漏报补缴税金时，需额外缴纳100日元手续费，撤销订单则要收取500日元费用。

7：撤销订单及修改订单：

• A: 邮政线：尚未进入打包程序的情况下，若修改或取消需支付100日元手续费。已经打包的订单，不可再进行添加包裹等操作。
• B: DZT线路、尿不湿专线：订单进入打包程序后，无法随意撤销订单，如允许撤销订单，也需支付500日元手续费。

8：关于补重：

• A: 邮政线路（EMS 航空便 SAL便 海运）：申请出库后在【增值服务】中选择补重商品，想要多选的话，【运单备注】填写其他的补重商品的品名，数量，并在账户充值相应金额
• B: 包税线路（6号飓风2&6号飓风3）：提交订单时在【运单备注】中备注想要的补重商品的品名，数量，并在您的账户充值相应金额即可。如果没有库存，则无法补重。
• C:【DZT杂货线补重】联系客服确认库存，提前充值相应金额，将补重商品入库为包裹之后，直接提交订单即可。不支持订单内直接备注。
• D:【尿不湿专线不支持补重】

9：订单迟迟未出库：核实邮箱是否收到通知补足费用的订单邮件；根据邮件提示进行操作核实。

10：丢件破损：

• 邮政线：【确实存在破损丢件的情况】提供给我们相关资料：（照片形式提供）
  • 1--CN24丢件/破损证明单（证明单上需要填写清楚丢件/破损商品名称。数量。价值等）。
  • 2--下单购买记录。
  • 3--包裹外箱图，贴有面单（如果有破损处，请特写一张）。
  • 4--商品破损图：局部+整体。
  • 5--我们代为向日本邮政申请赔偿。由于日本邮政审核时间较长可能需要1至6个月，在此期间请耐心等候。
• 自营线路：按各个快递《破损与丢件协议》处理。请尽量购买加固服务及结实纸箱，减少破损几率。
  • 1：确认包裹收件重量是否和出库重量一致（含有外箱重量）
  • 2：核实扫描数据是否含有该商品
  • 3：有扫描数据 联系店家落实是否漏发件破损：收到件的时候联系派件员核实
  【是否可以得到赔偿将根据您提供的证明材料及日本邮政调查的结果，由日本邮政来判断】